1. Sobre a Enviarflor

A Enviarflor é uma plataforma online que permite aos clientes consultar, selecionar e solicitar produtos de flores e presentes para entrega, de acordo com a disponibilidade do produto e as condições de atendimento para o endereço informado.

Os produtos, preços, condições de entrega e disponibilidade apresentados no site podem variar de acordo com a localização, data, horário, fornecedor e disponibilidade no momento da compra.

2. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar o site, o usuário concorda em cumprir estes Termos de Uso e todas as políticas relacionadas à utilização da plataforma.

Caso você não concorde com qualquer parte destes termos, recomendamos que não utilize o site ou não conclua uma compra.

3. Uso do site

O usuário deve utilizar o site de maneira legal, responsável e de acordo com estes termos.

Não é permitido utilizar a plataforma para:

• Praticar atividades ilegais ou fraudulentas;
• Fornecer informações falsas ou enganosas;
• Tentar obter acesso não autorizado ao site ou aos seus sistemas;
• Interferir no funcionamento normal da plataforma;
• Distribuir códigos, arquivos ou conteúdos que possam comprometer a segurança do site;
• Utilizar informações do site para atividades que violem direitos de terceiros.

4. Cadastro e informações fornecidas pelo cliente

Algumas funcionalidades ou etapas do pedido podem exigir informações pessoais e de contato.

O cliente é responsável por fornecer informações corretas, completas e atualizadas, incluindo os dados necessários para processamento e entrega do pedido.

Informações incorretas ou incompletas podem resultar em atrasos, impossibilidade de entrega ou necessidade de contato adicional para confirmar os dados do pedido.

5. Produtos e disponibilidade

Procuramos apresentar informações claras sobre os produtos disponíveis no site. No entanto, a disponibilidade pode mudar sem aviso prévio.

Fotografias, descrições e características apresentadas no site têm como objetivo auxiliar o cliente na escolha do produto. Pequenas diferenças podem ocorrer em relação à aparência, composição, embalagem ou apresentação, especialmente quando o produto é preparado por um florista ou parceiro local.

Quando um produto específico não estiver disponível, poderão ser aplicadas as condições previstas em nossa Política de Substituição.

6. Preços e informações de pagamento

Os preços apresentados no site podem ser alterados a qualquer momento. O valor aplicável ao pedido é aquele apresentado durante o processo de compra e confirmado no momento da finalização do pedido.

Dependendo do endereço, produto e modalidade escolhida, poderão existir custos adicionais, como taxas de entrega ou outros encargos informados durante o processo de compra.

O processamento do pagamento está sujeito à aprovação do método de pagamento utilizado e às verificações de segurança aplicáveis.

7. Realização e confirmação do pedido

O pedido é considerado enviado para processamento após a conclusão das etapas de compra e a confirmação do pagamento, quando aplicável.

A confirmação do pedido poderá ser enviada para o endereço de e-mail ou outro meio de contato informado pelo cliente.

Caso seja necessário confirmar informações adicionais para processar o pedido, nossa equipe poderá entrar em contato com o cliente.

8. Informações de entrega

As condições de entrega dependem do produto, endereço do destinatário, data escolhida e disponibilidade do serviço na região.

A disponibilidade de determinadas datas ou horários deve ser confirmada durante o processo de compra.

Para que a entrega seja realizada corretamente, o cliente deve fornecer informações precisas sobre o endereço e, quando solicitado, dados de contato do destinatário.

Caso o destinatário não esteja disponível, o endereço esteja incorreto, seja necessário acesso especial ao local ou ocorram outras circunstâncias que impeçam a entrega, poderão ser aplicados os procedimentos descritos em nossa Política de Entrega.

9. Alterações ou cancelamento de pedidos

Solicitações de alteração ou cancelamento devem ser feitas o mais rápido possível após a realização do pedido.

A possibilidade de alterar ou cancelar um pedido depende do estágio de processamento, da data de entrega, do tipo de produto e das condições aplicáveis ao pedido.

Alguns produtos podem exigir preparação ou produção específica e, por esse motivo, podem estar sujeitos a condições específicas de cancelamento.

Consulte nossa Política de Reembolso para obter informações adicionais sobre cancelamentos e valores elegíveis para reembolso.

10. Reembolsos e substituições

Solicitações relacionadas a reembolso, produto recebido ou substituição serão analisadas de acordo com as políticas aplicáveis ao pedido.

Quando necessário, poderemos solicitar informações, fotografias ou outros dados para analisar uma solicitação relacionada ao produto entregue.

Os procedimentos, prazos e condições aplicáveis estão descritos em nossa Política de Reembolso e Política de Substituição.

11. Comunicação com o cliente

Podemos utilizar os dados de contato fornecidos pelo cliente para enviar informações relacionadas ao pedido, incluindo confirmações, atualizações, solicitações de informação e comunicações necessárias para o atendimento.

O tratamento dos dados pessoais é realizado de acordo com nossa Política de Privacidade e com a legislação aplicável.

12. Propriedade intelectual

Salvo indicação em contrário, os conteúdos disponíveis no site, incluindo textos, elementos gráficos, marcas, logotipos, layout, código, imagens e outros materiais, são protegidos pela legislação aplicável de propriedade intelectual.

O conteúdo do site não pode ser copiado, reproduzido, distribuído, modificado ou utilizado comercialmente sem autorização prévia, quando essa autorização for necessária.

13. Links para outros sites

O site poderá conter links ou referências a serviços e páginas de terceiros. Esses links são disponibilizados para conveniência do usuário.

A Enviarflor não controla necessariamente o conteúdo, disponibilidade ou políticas de sites de terceiros. Recomendamos que o usuário consulte os termos e políticas desses sites antes de utilizá-los.

14. Disponibilidade do site

Buscamos manter o site disponível e funcionando corretamente. Entretanto, podem ocorrer interrupções temporárias devido a manutenção, atualizações, problemas técnicos, falhas de terceiros ou outras circunstâncias fora do controle da plataforma.

A Enviarflor poderá realizar alterações, atualizações ou melhorias no site e em seus recursos sempre que necessário.

15. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela legislação aplicável, a Enviarflor não será responsável por situações decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente, indisponibilidade do destinatário, endereço incorreto ou outros fatores que estejam fora do controle razoável da plataforma.

Nada nestes Termos de Uso tem como objetivo excluir ou limitar direitos do consumidor que não possam ser legalmente excluídos ou limitados pela legislação aplicável.

16. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais realizado por meio do site é explicado em nossa Política de Privacidade.

Recomendamos que o usuário leia a Política de Privacidade para entender quais informações podem ser coletadas, como podem ser utilizadas e quais direitos podem ser aplicáveis.

17. Alterações destes Termos de Uso

Estes Termos de Uso poderão ser atualizados periodicamente para refletir alterações no funcionamento do site, nos serviços oferecidos, nos procedimentos internos ou na legislação aplicável.

A versão atualizada será disponibilizada nesta página. Recomendamos consultar os termos periodicamente para verificar eventuais alterações.

18. Legislação aplicável

Estes Termos de Uso serão interpretados de acordo com a legislação aplicável à relação entre a Enviarflor e o cliente, respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

19. Atendimento e contato

Caso tenha dúvidas sobre estes Termos de Uso, sobre um pedido ou sobre qualquer outro assunto relacionado aos nossos serviços, entre em contato conosco por meio da página de Contato disponível no site.